“家门口的调解室，办事儿就是不绕弯！”

“崔某装的光伏(guāngfú)板把我家阳光全挡住了，私下沟通好几次都(dōu)没用。”前不久，山西省阳泉市盂县仙人乡七里峪(yù)村村民王某无奈地对调解小组说。

今年2月，光伏板遮光纠纷让王某与崔某的(de)(de)邻里关系紧张(jǐnzhāng)起来。村委会多次调解无果后，设在村口的调解室成了化解矛盾的关键。调解室成员由仙人乡综治(zōngzhì)中心联动司法所、乡政府、律师及村干部组成，智慧+温度的“阳光调解”是他们的“制胜法宝”。

调解小组没有急于(jíyú)评判是非，而是(érshì)先带着专业仪器现场(xiànchǎng)测量光照数据，用《中华人民共和(hé)国民法典》相邻权条款摆明法理；村干部再用“远亲不如近邻”的老话劝和；律师还现场提供了专业意见。最终，两家“面对面”交流，一致通过了调整光伏板安装角度的折中方案。

“现在阳光能照进院子了，心里也敞亮了！家门口的调解室，办事儿(ér)就是不绕弯！”王某的感慨道出(chū)了老百姓对阳泉市基层治理(zhìlǐ)工作的充分肯定。

这起纠纷(qǐjiūfēn)的高效化解，得益于盂县综治中心创新建立的“四色工作法”。该机制将(jiāng)矛盾纠纷按紧急程度分为蓝、黄、橙、红四级，配套建立“受理(shòulǐ)、处置、反馈”三张清单。

原本需要月余的复杂纠纷，如今通过“蓝卡（即接即办）、黄卡（发送部门(bùmén)交办）、橙卡（多(duō)部门联动协办）、红卡（报告上级，提请(tíqǐng)协调办理）”机制，最快几天就能解决。

“过去复杂纠纷要跑好多趟，现在‘四色预警图’往墙上一挂(yīguà)，该(gāi)谁办、几天(jǐtiān)结，调解员心里有数，老百姓看得明白。”盂县综治中心负责人王洪英指着墙上的流程图说。

在机制创新的沃土上(shàng)，阳泉市积极培育独具特色的调解品牌(pǐnpái)矩阵。按照“一(yī)县一品牌、一乡一特色”思路，全市51个综治中心党员先锋岗、1882个网格党组织带头示范，催生出“石榴籽”“书明调解室”“和为美”等一批(yīpī)叫得响、立得住的调解品牌。

这些扎根(zhāgēn)基层的调解组织，就像遍布城乡的“解忧驿站”。平定县西城嘉河社区用“拆锁+规划+管理”三步法破解私设地锁乱象(luànxiàng)；城区新华(xīnhuá)东街社区“小芳跑腿”调解工作室让安置帮教人员变身社区志愿者(zhìyuànzhě)。

城区综治中心主任王青总结道：“咱这些调解(tiáojiě)组织就扎在街坊堆里(duīlǐ)，带着老党员的‘热乎劲’、揣着乡贤的‘土智慧’、说着邻里的‘贴心话’，有矛盾坐下来掰扯掰扯事理，疙瘩自然(zìrán)就解开了。”

目前，阳泉市61个调解站点已覆盖全市(quánshì)，调解队伍始终将作风建设与基层治理深度融合，以“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”为目标，推动新时代(shídài)“枫桥经验”落地生根，将基层治理细化(xìhuà)为“家门口(jiāménkǒu)的服务”。

阳泉市各级综治中心今年已累计化解矛盾(huàjiěmáodùn)纠纷(jiūfēn)1694余件，调解成功率达93.09%。

来源：山西(shānxī)政法微信公众号