下先手棋·建生态系·打数智牌——河南文旅热背后的社会治理答卷

新华社北京6月22日(rì)电(rìdiàn) 6月22日,《新华每日电讯》发表题为《下先手棋(xiānshǒuqí)·建生态系·打数智牌——河南文旅热背后的社会治理答卷》的报道。 嵩山少林的晨钟暮鼓，开封夜市的烟火升腾，洛阳(luòyáng)满城(mǎnchéng)的汉服华裳……近年来，河南文旅频频“出圈”，热度空前。 2024年，河南(hénán)全省(quánshěng)接待游客量首次突破(tūpò)10亿人次、旅游综合收入首次突破1万亿元。今年端午节假期，河南全省接待游客1511.6万人次、旅游收入67.9亿元，同比分别增长(zēngzhǎng)4.7%、5.3%，实现文旅市场量质齐升。 如今，游客对(duì)旅游目的地的评价，早已不简单限于景区之内，而是(érshì)贯穿“吃、住、行、游、购、娱”等多个环节。这背后，是对一地一域社会(shèhuì)治理能力水平的考验。 如何通过高效能治理“护航”文旅产业高质量发展？河南正在(zhèngzài)给出自己的答案(dáàn)。 下先手棋：从(cóng)“末端应对”到“前端治理” “来一次洛邑(luòyì)古城，赴一场汉服(hànfú)之约。”近年来，河南洛阳洛邑古城成为颇为有名的“汉服打卡地”，吸引众多年轻人奔赴而来。 洛邑古城所在的(de)洛阳市老城区，辖区面积仅50多平方公里，常住人口约25万人，却分布(fēnbù)着5个A级景区，2024年接待游客超4000万人次(wànréncì)。 “2023年‘汉服(hànfú)热’掀起以来，老城区的汉服商家(jiā)从18家激增至1100余家，汉服跟拍、特色民宿等(děng)相关业态也蓬勃发展，直接带动就业超3万人。”老城区文旅局副局长杜婧说。 景区(jǐngqū)密度高，游客流量(liúliàng)大，随之而来的种种新矛盾、新问题，对基层治理能力提出新挑战。 对于汉服租赁中的“模糊(móhú)地带”，该如何厘清？老城区引导行业自律，推动形成签订标准合同文本、关键条款口头再确认等机制，并通过网格巡查、红黑名单等方式加强信用监管(jiānguǎn)。对被投诉多的商家，“多指导、勤督促”；对守规经营(jīngyíng)的商户(shānghù)，“多支持、强引导”。 面对蜂拥而来的跟(gēn)拍摄影师，该如何管理？为更好服务游客，同时避免恶性竞争，老城区文旅部门联合景区管理单位，对跟拍摄影师进行登记、培训、编号、发证(fāzhèng)，设立“先试拍、后付费”规则，建立“不满意、先赔付”机制，明码标价(míngmǎbiāojià)、亮(liàng)号经营。 得益于科学规范的(de)管理，洛邑古城已然从“网红”变“长红”。漫步其中，曹植笔下“罗衣何(luóyīhé)飘飘，轻裾随风还”的美人随处可见，脸上洋溢(yángyì)的尽是文化自信。 “把工作做在前面。”老城(lǎochéng)区委书记赵书政说，“基层治理走深一步(shēnyībù)，游客体验就提升一寸，文旅品牌就擦亮一分。” 游客们在开封清明上河园游玩。新华社记者(jìzhě) 吴刚 摄建生态系：从“单打独斗(dāndǎdúdòu)”到“多方协同” 临近暑假，“八朝古都”开封迎来(yínglái)一年一度的旅游旺季。 作为老牌旅游城市(chéngshì)，近年来，开封频频跻身全国最火旅游目的地榜单，清明上河园、万岁山武侠城等纷纷成为“现象级”景区(jǐngqū)。 伴随大客流而来的，也有(yǒu)城市治理新痛点：城市承载力不足、配套设施不完善、管理(guǎnlǐ)不精细、服务水平不高…… 为此，开封统筹建立多部门联动的全链条机制，凝聚合力：交通部门增开15条旅游公交和旅游巴士(bāshì)专线、增设30余个临时停车场；市场监管部门评选(píngxuǎn)出31家早餐名店、50家餐饮名店，并培育40家精品民宿；完善联合督导执法长效机制，坚持“日督导、日通报”，持续整治哄抬价格(jiàgé)、占道经营、欺客宰客等文旅(wénlǚ)市场“顽症”；首创(shǒuchuàng)“放心消费险”，政府财政拨款为消费者投保，让游客(yóukè)无后顾之忧。 “市直各部门和辖区(xiáqū)联动发力，开封全市一盘棋的(de)‘大文旅’格局蔚然已成，文旅市场品质持续提升。”开封市文化广电和旅游局副局长(fùjúzhǎng)谢绍全说。 文旅产业点多面广，复杂性日益凸显。河南多地以改革破题(pòtí)，着力构建多元协同的治理共同体(gòngtóngtǐ)。 从(cóng)开封向西不过几十公里，便来到小城中牟。曾经的传统农业县，如今已摇身变为文旅(wénlǚ)新城。 “只有河南·戏剧幻城”是中牟县乃至河南省(hénánshěng)文旅的标杆性项目，2024年观剧人次达(dá)1600万，省外游客占比超80%。 “以‘只有河南·戏剧幻城’为龙头，我们打造(dǎzào)多维IP矩阵，全域协同(xiétóng)运营。”据中牟新区党工委书记(shūjì)丁文霞介绍，当地连续三年将文化旅游工作(gōngzuò)作为“一把手工程”纳入县政府工作报告，构建了县委、县政府、县人大、县政协四套班子共同推进，35个县直部门和乡镇协同发力的发展(fāzhǎn)机制，“我们还集聚64个产业项目，出台18项扶持政策，不断推动(tuīdòng)旅游演艺产业项目集聚、内容创新”。 如今，沿郑开大道分布的8大主题乐园，构建起“室内剧场+巡回演出+实景(shíjǐng)演艺+戏剧聚落”的全维度演艺生态(shēngtài)。黄河岸边的小城，正向“世界级度假旅游目的地(mùdìdì)”的目标迈进。 打数智牌：从“人工应对”到“智慧(zhìhuì)中枢” 不久前的一个傍晚，登封(dēngfēng)市民王女士在嵩山景区附近经过时，发现一处路面凹陷，可能影响游客(yóukè)体验。她(tā)随即拿出手机拍照，并通过“郑好(zhènghǎo)拍”上报了该问题。不一会儿，当地的市政养护车辆便抵达现场，开展修复作业。次日清晨，路面就已恢复平整。 线上“一键呼应”，线下“快速(kuàisù)响应”，这是(zhèshì)河南登封数智治理新格局的缩影。 深化智慧城市发展，推进城市全域数字化转型，是推动城市治理体系和治理能力现代化的(de)必然要求。在拥有嵩山、少林寺、嵩阳书院(shūyuàn)等知名景点的登封，“网格(wǎnggé)治理+数字赋能”正为提升文旅精细化、精准化服务水平(fúwùshuǐpíng)打开新空间。 “登封‘山城一体(yītǐ)、景城相融’，景区面积大、景点(jǐngdiǎn)散、战线长、巡查难。”走进登封市新型智慧城市运行中心(zhōngxīn)指挥调度大厅，该(gāi)中心主任安晓聪指着满载各种数据信息的巨型屏幕告诉记者，“为提高治理效率，我们探索建设‘城市大脑’，实现‘一屏观全域(quányù)、一网统全局’。” 据了解，截至目前，登封市“城市大脑”已联通文旅、煤矿、防火、医疗卫生等(děng)16个预警平台，归集县域内多个(duōgè)领域的要素信息400余万(yúwàn)条。110指挥中心(zhōngxīn)、120指挥中心、嵩山景区指挥中心、交通指挥中心等均安排工作人员进驻市城运中心指挥大厅，对群众的咨询、投诉(tóusù)等实现“上报-流转-处置-反馈-评价”全流程闭环。 把“多中心”装进“一平台”、用“数据链(shùjùliàn)”撬动“民生圈”，登封的智慧(zhìhuì)治理网络越织越密。 “2025年以来，平台累计处置涉景区(jǐngqū)、游客事件共计1106件，事件办结率96%，群众满意率(mǎnyìlǜ)98%。”安晓聪说。